中国网络通信有限公司CRM案例

中国网络通信有限公司CRM案例

　　如何留住现有客户的同时争取新的客户？如何在进入WTO后与国外电信竞争？一切的问题摆在了我们的面前。中国网络通信有限公司1003客户受理平台有效地解决了以上问题。它以统一性、先进性、实用性、开放性、灵活性、可扩展性、安全性等特点成为电信运营商提升客户管理质量的重要工具之一。

　　中国网络通信有限公司1003客户服务中心系统架构是全国集中处理、31个城市分散受理的结构，物理架构可以分成总公司和分公司两个大的部分，系统主要包括PABX、CTI服务器、IVR服务器、数据库服

务器、应用网关服务器、报表服务器、Mail服务器、WEB服务器、Web Center服务器、录音仪、坐席员系统等功能模块。软件则采用CRM业内处于老大地位的“SIEBEL”系统来进行统一管理。
　　原理分析、、、