房地产客户关系管理平台

摘 要
房地产客户关系管理平台源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
目 录
1. 概要 5
2. 技术结构 5
3. 技术基础 5
4. 功能结构 5
4.1 总体结构 5
4.2 客户关系平台 5
4.2.1 售楼管理 5
4.2.1.1 现场工作流程图 6
4.2.1.2 房源销控表 6
4.2.1.2.1 图文咨询 6
4.2.1.2.2 来访登记 6
4.2.1.2.3 预约登记 6
4.2.1.2.4 销售登记 6
4.2.1.3 退房管理 6
4.2.1.4 换房管理 6
4.2.1.5 销售业绩表 7
4.2.1.5.1 销售报表 7
4.2.1.5.2 房产报表 7
4.2.2 租赁管理 7
4.2.2.1 房源管理 7
4.2.2.2 租赁定价 7
4.2.2.3 租赁登记 7
4.2.2.4 房态咨询 7
4.2.2.5 租赁提醒 7
4.2.2.6 退租管理 7
4.2.2.7 来电来访登记 8
4.2.2.8 租赁报表 8
4.2.3 客户管理 8
4.2.3.1 客户档案 8
4.2.3.2 客户特殊日期提醒 8
4.2.3.3 客户分组 8
4.2.3.4 客户分析 8
4.2.3.5 客户投诉 8
4.2.3.5.1 客户投诉单列表 8
4.2.3.5.2 投诉客户对处理意见 8
4.2.3.5.3 客户投诉执行结果 9
4.2.3.6 售后服务 9
4.2.3.6.1 售后服务登记 9
4.2.3.6.2 客户反馈意见 9
4.2.4 物业管理 9
4.2.4.1 收费标准 9
4.2.4.2 小区公告栏 9
4.2.4.3 二次装修 9
4.2.4.4 消防管理 9
4.2.4.5 保修管理 9
4.2.4.6 维修管理 9
4.2.4.7 环卫管理 10
4.2.4.8 保安管理 10
4.2.4.9 车辆管理 10
4.2.4.10 投诉及处理 10