电话业务管理系统- 研制技术报告

目 录
一、 概述 1
1.1 系统功能目标 1
1.2 系统设计思想与原则 1
二、 系统结构设计 3
2.1 系统模型设计 3
2.1.1 系统模型的组织结构 3
2.1.2 系统模型的功能结构 6
2.1.3 ***电话业务管理系统模型的特点 6
2.2 系统程序的结构设计 7
三、 程序的设计与实现 10
3.1 业务流程处理功能模块的设计与实现 10
3.1.1 电话业务流程分析 10
3.1.2 业务流程处理功能模块的设计 15
3.1.3 业务流程处理功能模块的实现 19
3.2 通信值勤监管功能模块的设计与实现 23
3.3 通信业务资料查询管理模块的设计与实现 23
3.4 业务量统计查询功能模块的设计与实现 23
3.5 消息通知及语音提示功能模块的设计与实现 24
3.6 远程视频监视功能模块的设计与实现 25
四、 主要技术特点和创新 27
4.1 系统的技术特点 27
4.1.1 分层的模块化综合设计 27
4.1.2 工作流业务处理机制 27
4.1.3 分布式环境下多任务的并行实时处理 27
4.1.4 业务资料的流程自动配置 27
4.1.5 支持远程监视与管理 28
4.2 技术创新 28
4.2.1 工作流技术应用于网管业务处理 28
4.2.2 多级权限控制策略 28
4.2.3 将网络视频监视引入到业务管理中 28
五、 总结 29