xx空调顾客服务管理制度

一、 签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3
二、 服务规范………………………………………………………10
三、 免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13
四、 安装维修服务费结算管理规定………………………………17
五、 零配件供应管理规定…………………………………………24
六、 质量信息反馈管理规定………………………………………34
七、 服务考核、激励管理规定……………………………………37
八、 安装维修服务费结算标准……………………………………54

附表：
（1）、04年安装费结算标准
（2）、04年维修费结算标准