问：为何有些文档下载了却无法打开？
答:一部分文档是压缩过了的，需要用Winrar压缩软件进行解压，Winrar可以在首页的左下方下载。Word,Excel,PPT文档可直接由Office软件打开，扩展名为PDF的需要用Adobe Reader打开，文件扩展名为CAJ和KDH的需要用CAJViewer打开，这些软件，本站都提供下载。
■CajViewer 5
■WinRAR 3.30
■Adobe Reader

  问：文档下载链接怎么打不开？
答：本站文档多数为WORD、PPT等文件格式，直接点击打开会导致打不开或者打开缓慢等问题，如果第一次下载时很慢或不成功，可以重新进行下载，24小时之内重复下载不会再扣除文钱，第二次下载时请使用鼠标右键“另存为”，将文档下载到本地电脑后再使用相应软件打开模板

  问：为何注册时总是提示“不要从外部提交数据”？
答：出现该错误提示的原因是因为用户的计算机上运行了某些防火墙的缘故，如Norton防火墙，解决该问题的一种方式是暂时关闭防火墙，另一种方式是暂时关闭防火墙中的隐私保护功能。

   问：为何注册后登陆总是不成功，老让我输入密码？
答：试着清除一下你的浏览器的cookie缓存看看，应该就会正常了。或者查看一下您的计算机系统日期，如果本机日期设置不对，也会造成无法登陆。

   问：下载没成功，文钱怎么没了？
答：网站程序设定为一旦进入下载，即扣除相应文钱，此时无法判断是用户操作失误还是服务器未作正常反应，均认为用户已经下载模板。但一次下载不成功，可以在24小时之内重复下载，这种情况下只扣除一次文钱。

  问：文钱可以购买吗？
答：文档在线提供了多种快速获得文钱的途径，可以使用网上银行在线充值，也可以汇款购买积分，详情见如何购买文钱或如何赚取文钱。 

  问：网上支付或者声讯支付后马上就能够获得文钱吗？
答：是的，我们对于网上支付和声讯支付采用的是自动流程处理，用户支付成功后，系统立即会自动的为您的账户增加相应的文钱。

  问：网上银行转账或者银行柜台转账马上就能够获得文钱吗？
答：不是的，此类支付方式不能立即获得文钱，当您汇款或转账成功后，请尽快填写汇款通知单，我们会在最短的时间内为您增加文钱。

  问：购买光盘为什么一定要先汇款后发货，汇好后你不发货或者不符要求，那怎么办？
答：首先解释一下为什么要先汇款后发货！在我们起初阶段，我们采用的是先付一半，客户收到产品后再付一半，有的干脆就是先发货再收款，可惜的是，80％的客户利用种种托词趁机压价或者干脆不付，这给我们造成了很大损失，也给我们工作带来了极大的困扰！从那以后，文档在线始终坚持先汇款后发货的原则。在此，向广大客户表示歉意，文档在线完全相信你们，但为了我们工作的顺利进行，我们不得不采取这个措施！希望大家见谅！
    其次，你汇好后我不发货，这种情况可能嘛？请广大客户放心，其实服务我们已经完善，我们没必要为了贪小利而毁了我们自己信誉，更不希望打击客户的信心，因为我们立足于长远的合作！
    最后，我拿到的东西有问题怎办？首先要看看什么问题。如果盘本身问题，我们会以最快的速度给你更换，并会给你一定的补偿！如果服务有问题，我们会全力配合您解决此问题，或者您可以要求退款或更换。

  问：使用网上支付充值安全吗？
答：文档在线网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。文档在线不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由文档在线泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。 另外，我们使用的支付平台，所支持的卡种，不但使用SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还使用PKI（公钥基础设施）作为在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。 进而更加加强了网上支付的安全性。

  问：我已经有了银行卡，可是我为什么不能在线充值？
答：您在拥有了银行卡后，要在网上进行注册申请后才可以进行购买，银行申请步骤如下：
　　您持有一卡通后，还需要到招商银行的网站上申请网上支付卡－－一网通（请访问：http://www.cmbchina.com/，下载数字证书后按照提示操作即可），然后将一卡通里面的钱转到一网通里面，就可以使用一网通的帐号和密码进行在线支付了。
　　您持有建行龙卡后，需要到建设银行的网站上开户申请个人网上银行，网址是http://www.ccb.com.cn/，申请完成后即可使用！
　　牡丹卡用户请登录工行网站，申请个人网上银行系统(网址：http://www.icbc.com.cn)，申请成功后，可立即进行购买！ 其他银行卡支付帮助参照发卡行相关说明。

  问：使用信用卡在线充值时，页面无法显示是什么原因？
答：您在支付中出现的错误页面，可能是由于您的浏览器密钥位数较低，您需要升级您的浏览器密钥。
　　升级方法：打开IE浏览器“帮助”菜单，选择“关于Internat Explorer”，在打开的窗口中将显示您的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果您之前没有对浏览器密钥进行升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器“工具”菜单（或从系统“开始”菜单）中选择“Wndows Update”，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。

  问：在线充值不成功的可能原因有哪些？
答：A． 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
　　B． IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
　　C． 在文档在线提交订单后，进入安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
　　D． 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
　　E． 输入的支付卡的帐号和密码不正确；
　　F． 使用的支付功能未经过银行认证；
　　G． 支付卡上的金额不足以支付购物款；
　　H． 3721上网助手问题
　　I． 使用的支付卡不正确等。

  问：如果在线充值未成功该怎么办？
答：由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到重新提交一次定单并按在线充值的方法操作，或者与管理员联系后改为非在线支付方式（如银行电汇等）。

  问：显示支付成功，为什么文钱没加？
答：如果你的转帐已经成功，而文钱不能即时增加(因部分银行在转帐时，有时会有漏单的现象)。那就麻烦您及时与我们网站管理员联系，并附上您此次订单的订单号和会员名以及支付时间。以便我们及时为您解决。

  问：支付之前需要具备哪些必要条件？
答：1、上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用，以确保安全；
2、IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级，方法如下： 打开IE浏览器>>帮助菜单>>关于Internet Explorer,查看“密钥长度”不是128位时，点击进行升级；
3、网民持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能。

  问：没有信用卡，是否可以在线购买？
答： 不能在线支付，你可以通过柜台办理存款业务进行购买文钱，方法是：
1、选择银行，记下我们的账号和开户名；
2、到银行柜台向银行工作人员提供账号、开户名和现金，办理存款业务即可；
3、办理成功后，到文档在线提交确认单。

  问：“支付被拒绝”是什么原因造成？
答： 1、所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内
　　 2、银行卡尚未开通网上支付功能
　　 3、银行卡已过期、作废、挂失
　　 4、银行卡内余额不足
　　 5、输入银行卡号或密码不符
　　 6、证件号不符
　　 7、银行系统数据传输出现异常
　　 8、网络中断
　　 9、订单金额与支付金额不符

  问：为什么有的Windows XP操作系统无法申请个人银行用户？如何解决?
答：为了保障安全，我们网站不仅使用SSL加密传输协议，而且特别使用高强度加密算法。在加解密的过程中我们将使用一个叫做JAVA虚拟机的组件进行加解密，所以在一些没有装上JAVA虚拟机的电脑上就会出现无法申请和登录个人银行的情况。比如说在一些使用非原版WIN XP的操作系统中，由于一些原因，其中的JAVA组件不会被安装到电脑上，导致无法申请网上个人银行。
如果您使用的是Windows XP操作系统，而您又无法使用我们的网上银行服务，您可以到JAVA的官方网站(http://java.sun.com)上去进行测试和安装。检测网址是http://java.sun.com/getjava/index.html，请登录该网址，您将看到，对于已安装的机器将会在页面中间显示一个图形，为一杯热气腾腾的咖啡。如果该电脑上未装JAVA虚拟机组件，将提示下载安装JAVA虚拟机组件。里面可找到详细的安装说明。

  问：使用中行电子借记卡支付不成功?
答：由于中行的电子借记卡安全性较高，所以支付过程中也常出现不成 功的现象，可能的原因有以下几种：
1、 您是否安装了中银的电子钱包。
2、 如果您使用的是代理服务器,是否对其进行了设置,设置方法如下; 其中代理服务器的设置可在电子钱包中的"选项"--〉"代理设置选 项"--〉"类型"中选择。
3、 您是否下载了电子证书,并且安装成功。
4、支付过程中,进行安全系统认证连接(也就是输完PIN码后)，中途 若发生支付不成功,可多尝试几次.原因主要是受国内目前网络状 况影响.现在各方都在加紧改善。
5、 您所在的城市是否开通了长城借记卡 由于长城借记卡的安全性高，支付过程也较复杂，您最好多试几次。